Du ser en melding om at identitetsverifiseringen din er under behandling eller avvist, men dokumentene dine er sendt inn. Oftest skyldes dette ufullstendige bilder eller feil filformat.
Identitetsverifisering (KYC) blir ikke godkjent
Du får en melding om at dokumentasjonen din er avslått eller fortsatt under behandling uten forklaring.
- Uskarp eller utklipt kopi av pass eller førerkort
- Selvangivelsen mangler navn eller adresse
- Filformatet er ikke støttet (kun JPEG, PNG eller PDF)
- Dokumentet er utgått på dato
- Navn eller adresse stemmer ikke overens med kontoen din
- Logg inn på Casinofriday-kontoen din.
- Gå til kontoinnstillingene og finn verifiseringsfanen.
- Sjekk hvilke dokumenter som kreves – ofte pass og en nylig strømregning.
- Ta bildet av dokumentet i godt lys uten refleks.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Bruk en flat overflate for å unngå skjevheter.
- Lagre filen i JPEG- eller PNG-format, maksimalt 10 MB.
- Send inn dokumentet på nytt fra kontoen.
- Vent i to timer før du sjekker status.
- Hvis dokumentet fortsatt ikke godkjennes, prøv å laste opp en annen type bevis, som bankutskrift.
- Kontroller at adressen i dokumentet er den samme som på kontoen.
- Oppdater eventuelt kontaktinformasjonen din før ny innsending.
- Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd tre ganger uten suksess.
Uttaket venter lenger enn forventet
Du ser en status «under behandling» i cashieren i flere dager.
- Kontoen din har ikke fullført KYC-verifisering
- Uttaksbeløpet overstiger døgn- eller ukesgrensen
- Du har ikke oppfylt omsetningskravet for bonuser
- Betalingsmetoden støtter ikke uttak
- Det er en teknisk forsinkelse hos banken eller betalingsleverandøren
- Sjekk at KYC er fullført og godkjent i kontoinnstillingene.
- Gå til bonusfanen og se om du har en aktiv bonus som må spilles gjennom.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere statusen.
- Velg en annen uttaksmetode i cashieren hvis tilgjengelig.
- Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor grensen som vises i cashieren.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen er lav.
- Vent i 24 timer etter første forsøk før du kontakter støtte.
- Sjekk e-posten din for eventuelle forespørsler om mer dokumentasjon.
- Oppdater nettleseren eller appen hvis du bruker mobilversjonen.
- Prøv å sette inn et lite beløp for å bekrefte betalingsmetoden.
- Kontakt banken din for å høre om overføringen er blokkert.
- Ta kontakt med kundestøtte hvis uttaket fortsatt henger etter 48 timer.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen overskrider en grense eller ikke er tillatt.
- Døgn- eller ukesgrensen for innskudd eller uttak er nådd
- Kontoen har en midlertidig spillebegrensning
- Betalingsmetoden har egne grenser hos utstederen
- Du har ikke bekreftet betalingsmetoden med 2FA
- Kontoen er satt i en tapsgrense eller innskuddsgrense
- Logg inn og gå til kasse- eller kontoinnstillingene.
- Finn fanen for innskudds- eller uttaksgrenser.
- Sjekk gjeldende grenser og eventuelle varsler om at de er nådd.
- Hvis du har satt en tapsgrense, kan du ikke øke den før neste dag.
- Prøv et mindre beløp for å se om det går gjennom.
- Bruk en annen betalingsmetode som ikke har de samme grensene.
- Bekreft transaksjonen med 2FA hvis du blir bedt om det.
- Vent til neste dag hvis døgnkvoten er tom.
- Kontakt banken din for å høre om kortet ditt har daglige grenser.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere grenseopplysningene.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som påvirker uttaksmulighetene dine.
- Bruk https://casinofridays.co.no/ for å se hele oversikten over tilgjengelige betalingsmetoder.
- Kontakt kundestøtte hvis grensen virker feil eller ingen metode fungerer.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, feilmelding eller at spillet fryser når du spiller på telefonen.
- Nettleseren er utdatert eller ikke støttet
- JavaScript eller informasjonskapsler er deaktivert
- Mobilnettverket er tregt eller ustabilt
- Spillene krever Flash eller en plugin som ikke finnes lenger
- Nettleserbufferen er full og forårsaker konflikter
- Åpne nettleseren din og oppdater den til nyeste versjon.
- Gå til innstillingene og aktiver JavaScript og informasjonskapsler.
- Tøm bufferen og historikken i nettleseren.
- Slå av VPN eller annet proxy-verktøy midlertidig.
- Bytt til et annet WiFi-nettverk eller bruk mobildata.
- Slå telefonen av og på igjen for å tilbakestille forbindelsen.
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Lukk alle andre faner for å frigjøre minne.
- Last inn siden på nytt med en hard oppdatering (hold Shift mens du trykker oppdater).
- Logg inn på nytt i nettleseren.
- Sjekk at du ikke har installert annonsblokkere som kan blokkere spillene.
- Prøv å spille i stående modus (portrett) hvis liggende ikke fungerer.
- Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer på tvers av nettlesere.
Quick Reference
Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene, deres typiske årsak og første sjekk du kan gjøre.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC-verifisering avvist | Uklar eller ufullstendig dokumentasjon | Sjekk belysning og at alle hjørner er synlige |
| Uttak henger | Manglende omsetningskrav for bonus | Se etter aktive bonuser i kontoen |
| Transaksjon avvist | Døgn- eller ukesgrense nådd | Sjekk grenser i kontoinnstillingene |
| Mobil laster ikke | Utdatert nettleser eller full buffer | Tøm buffer og oppdater nettleseren |
| Innlogging feiler | Feil passord eller 2FA-innstilling | Bruk «glemt passord»-funksjonen |
Husk at mange grenser kan justeres av deg selv i kontoinnstillingene, men du kan bare redusere dem umiddelbart. En økning trer ofte i kraft først neste dag. Når du spiller på mobil, er en stabil internettforbindelse avgjørende. Hvis du opplever gjentatte avvisninger, prøv en annen betalingsmetode før du kontakter støtte. Du kan alltid logge ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
Mange av disse problemene unngås om du fullfører KYC-verifiseringen før du gjør ditt første innskudd.
