Fejl ved Casino House udbetaling, bonus og sideindlæsning – løsninger

Din Casino House udbetaling viser stadig “Behandler”, selv om der er gået flere dage. Det skyldes oftest, at din identitetsverifikation (KYC) endnu ikke er gennemført, eller at du har glemt at optjene bonussens omsætningskrav.

Udbetaling hænger eller er forsinket

Du har anmodet om en casino house udbetaling, men status i kontoen er stadig “Afventer”.

• KYC-dokumenter er ikke indsendt eller godkendt.
• Du har en aktiv bonus, hvis omsætningskrav ikke er opfyldt.
• Der er et minimumsbeløb for udbetaling, som anmodningen ikke når op til.
• Betalingsmetoden har ekstra behandlingstid.
• Kontooplysninger (fx bankkonto) er ikke opdateret.

1. Log ind og gå til din konto.
2. Tjek under “Verifikation”, om dine dokumenter er godkendt. Er de ikke det, skal du indsende dem nu.
3. Åbn sektionen “Bonus” og se, om der er en aktiv bonus med uløst omsætning. Omsæt beløbet i overensstemmelse med betingelserne.
4. Kontrollér, at udbetalingsbeløbet overstiger minimumsgrænsen sat af casinoet.
5. Vælg den samme betalingsmetode, som du brugte til indbetaling, hvis muligt.
6. Fjern eventuelle gamle kort eller wallet-adresser fra din profil og tilføj den korrekte opdatering.
7. Log ud og ryd din browsers cache, åbn derefter siden og prøv at anmode om udbetalingen på ny.
8. Prøv en alternativ betalingsmetode, fx en e-wallet i stedet for bankoverførsel.
9. Hvis fejlmeddelelsen fortsætter, vent 24 timer og gentag anmodningen.
10. Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter en uge.

Kontakt kundeservice, når der er gået 7 dage, og din casino house udbetaling stadig er ubehandlet.

Velkomstbonus eller gratis spins er ikke krediteret

Du har indbetalt og forventer casino house bonus, men den står ikke på din konto.

• Du har ikke indtastet en gyldig casino house bonuskode ved indbetalingen.
• Indbetalingen er under minimumsbeløbet for bonussen.
• Du har allerede modtaget en tidligere bonus og kan kun få én pr. husstand.
• Spillet, du startede, er ikke berettiget til bonusomsætning.
• Bonussen aktiveres først efter manuel valg i kassen.

1. Log ind og gå til din kontos “Bonus”-sektion.
2. Tjek om en casino house bonuskode var påkrævet, og om du indtastede den. Hvis ikke, husk at den er nødvendig næste gang.
3. Find din seneste indbetaling i historikken og bekræft, at beløbet matcher kravet.
4. Kontrollér, at du har accepteret bonussen i kassen – nogle skal aktiveres manuelt.
5. Åbn fanen “Kampagner” og se, om tilbuddet stadig er gyldigt for din konto.
6. Hvis bonussen kræver en kode, kan du finde den på Casino House-promotionssiden via casinohouse.eu.com.
7. Prøv at logge ud og ind igen, og se om bonussen dukker op.
8. Undersøg, om du har spillet et spil, der ikke tæller med i omsætningen; i så fald skal du vælge et kvalificerende spil.
9. Skal du have hjælp? Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er synlig inden for 24 timer efter indbetalingen.

Kontakt supporten, hvis bonussen ikke vises inden for 24 timer efter indbetalingen.

Siden eller spil indlæses ikke på telefonen

Du prøver at spille på din telefon, men casinoets side eller spil forbliver hvid eller fryser.

• Din internetforbindelse er ustabil eller langsom.
• Browserens cache og cookies er fyldt op.
• Telefonens styresystem eller browser er forældet.
• Spillet bruger Flash, som ikke understøttes på mobilen.
• AdBlocker eller sikkerhedsapps blokerer indholdet.

1. Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste forbindelsen.
2. Genstart telefonen og åbn browseren igen.
3. Ryd browserens cache og cookies i indstillingerne.
4. Opdater din browser til seneste version.
5. Tjek, om du har en AdBlocker slået til, og deaktiver den midlertidigt.
6. Åbn en privat fane (inkognito) for at udelukke ekstensions.
7. Brug en anden browser som Chrome eller Safari.
8. Vælg et spil med HTML5-teknologi i stedet for Flash-baserede spil.
9. Log ind på casinoet via mobilens browser, ikke via en app.
10. Hvis problemet fortsætter, kontakt supporten og oplys din enhed og browsertype.

Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter, og oplys din enhedstype og browserversion.

KYC-verifikation står stille eller dokumenter afvist

Du har sendt dokumenter til identitetsverifikation, men status er “Afvist” eller “Venter” i flere dage.

• Dokumenterne er slørede, beskårede eller mangler hjørner.
• Navnet på dokumentet matcher ikke det navn, du registrerede.
• Adressebeviset er ældre end 3 måneder.
• Du har sendt et billede af en skærm i stedet for en scanning.
• Der er fejl i dokumenttype (fx pas i stedet for kørekort).

1. Tjek verification-sektionen for specifikke afvisningsgrunde.
2. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i god belysning og uden reflekser.
3. Sørg for, at hele dokumentet er synligt og ikke beskåret.
4. Indsend adressebevis, der er dateret inden for de seneste 3 måneder.
5. Anvend en scanner-app i stedet for kameraet for at få et skarpt billede.
6. Skriv dokumentet i farver, da sort/hvid ofte afvises.
7. Kontrollér, at dit fulde navn staves ens på dokumentet og på kontoen.
8. Indsend dokumenterne i PDF-format, hvis billedfilerne fejler.
9. Fjern eventuelle tidligere afviste versioner, før du uploader nye.

Kontakt supporten, hvis dine dokumenter bliver afvist mere end to gange, da der kan være et navne- eller formatproblem.

Quick Reference

Her er en oversigt over de tre mest almindelige problemer, du kan møde, og hvad du først bør tjekke.

Tjek altid, at din casino house bonuskode er indtastet korrekt ved indbetalingen. Uden koden aktiveres bonussen ikke, og du mister tilbuddet. Det samme gælder ved udbetaling: vent med at anmode, indtil KYC er på plads. Mobilbrugere bør holde browseren opdateret og undgå AdBlocker. Hvis KYC afvises, er det oftest et dårligt billede der er skyld i det. Husk at genindlevere dokumenter hurtigt efter en afvisning. Ved tvivl, brug altid en scanning i stedet for et kamera.

For at undgå de fleste problemer skal du altid indbetale med den samme betalingsmetode, du vil bruge til udbetaling, og sætte dig ind i din bonussens omsætningskrav allerede inden du gør indbetalingen.