Ziet u telkens weer een foutmelding of een scherm dat blijft laden terwijl u net wilt spelen bij LalaBet? De meest voorkomende oorzaak is een verouderde browser of een tijdelijke netwerkstoring.
De website en spellen laden niet goed op uw telefoon
De pagina blijft hangen of spellen starten niet, terwijl de verbinding verder wel werkt.
- Een verouderde browser die de site niet goed ondersteunt.
- Te weinig vrije ruimte op het toestel of een volle cache.
- Een instabiele wifi- of mobiele verbinding.
- Advertentieblokkers die scripts van het casino tegenhouden.
- Tijdelijke onderhoudswerkzaamheden aan de server.
- Sluit alle andere browsertabs en apps.
- Vernieuw de pagina met de knop rechtsboven in de browser.
- Schakel uw wifi uit en probeer via mobiel internet.
- Deactiveer de adblocker voor deze site.
- Wis de cache en cookies van uw browser.
- Start uw telefoon volledig opnieuw op.
- Controleer of de browserversie up-to-date is.
- Probeer een andere browser zoals Chrome of Safari.
- Zet de telefoon in de vliegtuigstand en weer uit.
- Probeer later op de dag opnieuw in te loggen.
- Speel alleen via de browser op uw telefoon, niet via een app.
- Controleer of andere websites wel laden.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem blijft.
Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Uw verificatie wordt niet goedgekeurd of u ziet steeds de melding dat een bestand ongeldig is.
- De foto is onscherp of te donker.
- Het document is verlopen of niet volledig zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van uw accountgegevens.
- Het bestandstype of de bestandsgrootte wordt niet geaccepteerd.
- U heeft een screenshot gestuurd in plaats van een originele foto.
- Maak de foto in daglicht en zonder flits.
- Leg het hele document plat op een donkere ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de datum zichtbaar zijn.
- Gebruik een geldig paspoort, identiteitskaart of rijbewijs.
- Stuur het bestand als JPG of PNG, niet als PDF.
- Houd het bestand onder de maximaal toegestane grootte.
- Vul uw naam exact zoals op het document staat.
- Controleer of het adres op een bewijs overeenkomt met uw opgave.
- Bij een adresbewijs: zorg dat de datum van de afgelopen drie maanden is.
- Verwijder eerdere pogingen voordat u opnieuw uploadt.
- Wacht na een afkeuring minimaal enkele uren voordat u het opnieuw probeert.
- Neem bij herhaalde afkeuring contact op met de support; lalabet.eu.com verwerkt verificatie via dezelfde procedure voor alle spelers.
Welkomstbonus of gratis spins werden niet bijgeschreven
U heeft een storting gedaan, maar de bonus blijft uit of de gratis spins verschijnen niet.
- De bonuscode is niet ingevuld of onjuist.
- De storting is geplaatst zonder de bonusoptie te selecteren.
- U heeft een betalingsmethode gebruikt die is uitgesloten.
- De minimale storting is niet bereikt.
- Er staat nog een eerdere bonusactieve waardoor een nieuwe bonus niet kan starten.
- Controleer of u de juiste bonuscode heeft gebruikt.
- Kies bij de storting expliciet voor de welkomstbonus.
- Bekijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de bonus.
- Stort opnieuw het minimale bedrag dat voor de bonus geldt.
- Activeer de gratis spins in het bonusgedeelte van uw account.
- Let op de vervaldatum van de bonus, vaak tot 7 dagen.
- Voldoe aan de inzetvoorwaarden voordat u een uitbetaling aanvraagt.
- Controleer of u geen zelfuitsluiting heeft ingesteld.
- Probeer de bonus niet met meerdere accounts, dat is niet toegestaan.
- Zet alle inzetten op dezelfde manier als de bonusregels voorschrijven.
- Log uit en opnieuw in om de bonus te verversen.
- Neem contact op met de support met uw stortingsreferentie.
Storting of uitbetaling wordt geweigerd vanwege limieten
U ziet een melding dat het bedrag boven een toegestane limiet ligt of dat de transactie is geblokkeerd.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag.
- U heeft in één keer een groot bedrag gestort.
- Er geldt een dag- of weeklimiet op uw account.
- Het tegoed is onvoldoende of de kaart is verlopen.
- De naam op de betaalmethode verschilt van uw accountnaam.
- Controleer het maximale bedrag per transactie voor uw methode.
- Verdeel een groot bedrag over meerdere kleinere stortingen.
- Stel een persoonlijke limiet in die past bij uw speelpatroon.
- Controleer of uw kaart nog geldig is en voldoende saldo heeft.
- Gebruik alleen betaalmethodes die op uw eigen naam staan.
- Bekijk of er een limiet geldt op uitbetalingen per dag of week.
- Vraag een uitbetaling in delen als het gewenste bedrag te hoog is.
- Kies een andere betaalmethode voor de uitbetaling.
- Controleer of de KYC-procedure volledig is afgerond.
- Controleer of u geen openstaande bonus heeft waarin u niet kunt uitbetalen.
- Bereken of de inzetvoorwaarden zijn vervuld.
- Neem contact op met de support om de limiet te verhogen.
- Wacht tot de volgende dag als u een daglimiet heeft bereikt.
Voorkom veel problemen door één browser te gebruiken die u regelmatig bijwerkt en door documenten altijd direct goed te scannen.
