Løs vanlige problemer med Coolbet – utbetalinger, KYC, bonuser og mer

Du sitter en kveld og venter på at utbetalingen skal gå gjennom, men den står fortsatt som «pending». Dette skyldes oftest at dokumentasjonen ikke er fullført eller at spillekontoen har en grense du ikke har sjekket.

Utbetalingen står som «pending» og tar lang tid

Du ser en utbetalingsforespørsel som ikke blir behandlet etter flere timer. Mulige årsaker er ufullstendig KYC-verifisering, en bonus som er aktiv, eller at du har bedt om å få pengene til en konto som ikke er registrert på deg.

• KYC-verifisering mangler eller er ufullstendig.
• En aktiv bonus med omsetningskrav sperrer utbetaling.
• Betalingsmetoden du har valgt, støttes ikke for utbetaling.
• Spillerkontoen har en ukjent daglig eller ukentlig grense.
• Systemet gjennomfører en rutinemessig manuell sjekk.

1. Logg inn på Coolbet og gå til «Min konto».
2. Trykk på «Verifisering» og se om noen dokumenter er merket som manglende.
3. Hvis en bonus er aktiv, fullfør omsetningskravet eller avbryt bonusen (om mulig).
4. Sjekk «Betalingshistorikk» for å se status på forespørselen.
5. Finn ut hvilke betalingsmetoder som er godkjent i «Kasse».
6. Kontroller at navnet på betalingskontoen matcher navnet ditt.
7. Sjekk om du har nådd en grense under «Innskudd og uttak».
8. Gå til «Profil» og se at e-post og telefon er bekreftet.
9. Prøv å kansellere forespørselen og start en ny utbetaling til en annen metode.
10. Vent 24 timer og se om statusen endres.
11. Sjekk e-posten din fra Coolbet for eventuelle varsler.
12. Se i «Varslingssenter» på kontoen om det er meldinger.
13. Fullfør eventuelle gjenstående trinn i KYC-prosessen.
14. Bruk en nettleser i stedet for en mobilnettleser dersom du har problemer.
15. Kontakt kundestøtte via chat hvis ingenting hjelper.

Kontakt kundestøtte hvis utbetalingen fortsatt står som «pending» etter 48 timer.

Identitetsverifiseringen (KYC) blir stående eller dokumenter avvises

Du laster opp passet ditt, men får melding om at dokumentet er avvist eller at verifiseringen ikke går videre. Vanlige årsaker er dårlig bildekvalitet, utløpt dokument eller at navnet ikke stemmer med registreringen.

• Bildet er uskarpt, gjenskinn eller klippet.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Navnet på dokumentet avviker fra det du registrerte.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et originalbilde.
• Adressen på dokumentet (f.eks. strømregning) er over tre måneder gammel.

1. Logg inn og gå til «Verifisering» på kontoen.
2. Finn meldingen som beskriver hvorfor dokumentet ble avvist.
3. Ta et nytt bilde med godt lys, uten reflekser, mot en mørk bakgrunn.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
5. Bruk et pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort som er gyldig.
6. Hvis du laster opp adressebevis, velg en regning fra siste tre måneder.
7. Sjekk at navnet ditt er stavet helt likt som på kontoen.
8. Unngå å sende et dokument som er laminert eller har klistremerker.
9. Last opp dokumentet som JPEG eller PNG, ikke som PDF.
10. Slett den gamle opplastingen før du laster opp på nytt.
11. Vent minst 10 minutter etter ny opplasting.
12. Sjekk e-posten din for bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
13. Gå til «Profil» og oppdater adressen hvis den er feil.
14. Kontroller at mobilnummeret ditt er bekreftet, da det brukes i KYC.
15. Prøv å logge ut og inn igjen før neste forsøk.

Ta kontakt med kundestøtte hvis du har prøvd to ganger og dokumentet fortsatt blir avvist.

Innskudd eller utbetaling avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overskrider en grense. Dette skjer ofte fordi du har satt en personlig grense, eller fordi kontoen har standardgrenser som du ikke visste om.

• Du har aktivert en innskuddsgrense som er for lav.
• Kontoen har en daglig eller ukentlig uttaksgrense.
• Spillerkontoen har gått over maksimalt tillatt saldo.
• Betalingsmetoden har egne grenser fra tilbyderen.
• Du har ikke fullført KYC, og derfor er grensene lavere.

1. Logg inn og gå til «Sikkerhet» eller «Grenser» på kontoen.
2. Se etter «Innskuddsgrenser» og «Uttaksgrenser».
3. Sjekk om du har satt en dagsgrense som du kan øke selv.
4. Hvis grensen er satt av deg, kan du redusere den med 24 timers varsel.
5. Finn standardgrensa for innskudd og uttak under «Betingelser».
6. Prøv å overføre et lavere beløp for å se om det går gjennom.
7. Kontroller at betalingsmetoden ikke har egne maksgrenser.
8. Hvis du har en aktiv bonus, kan den påvirke uttaksgrensen.
9. Fullfør KYC for å få høyere grenser automatisk.
10. Sjekk om du har nådd maksimalt antall transaksjoner per dag.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseinnstillingene.
12. Bruk en annen betalingsmetode, som Visa eller bankoverføring.
13. Se i «Kontooversikt» om saldoen er over maksgrensen.
14. Kontakt kundestøtte for å få økt en grense som du ikke kan endre selv.
15. Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.

Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen er feil og du ikke kan endre den selv.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke

Du registrerer deg og gjør et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Dette kan skyldes at du ikke har brukt en bonuskode, at innskuddsbeløpet er for lavt, eller at du har valgt en betalingsmetode som er unntatt.

• Du glemte å oppgi bonuskoden ved innskudd.
• Innskuddsbeløpet var under minimumskravet for bonusen.
• Betalingsmetoden (f.eks. Skrill eller Neteller) er unntatt.
• Du har allerede mottatt en annen bonus i samme periode.
• Bonusen krever at du bekrefter e-post eller telefon først.

1. Logg inn og gå til «Bonuser» eller «Tilbud» på kontoen.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som venter på aktivering.
3. Finn vilkårene for velkomsttilbudet under «Kampanjer».
4. Sørg for at innskuddet ditt er over minimumsbeløpet.
5. Se om bonuskoden må skrives inn i feltet «Bonuskode» ved innskudd.
6. Bruk en betalingsmetode som står oppført som kvalifiserende.
7. Bekreft e-postadressen ved å klikke på lenken du fikk tilsendt.
8. Bekreft telefonnummeret ditt via SMS.
9. Sjekk om du må velge å motta bonusen før du fullfører innskuddet.
10. Fullfør eventuell KYC-verifisering, da bonuser ofte krever dette.
11. Se i «Transaksjonslogg» om innskuddet ble registrert.
12. Prøv et nytt innskudd på minimumsbeløpet med korrekt kode.
13. Slett nettleserens cache og start på nytt.
14. Bruk en annen nettleser hvis siden ikke laster riktig.
15. Kontakt kundestøtte og oppgi innskuddsdato og beløp.

Ta kontakt med kundestøtte hvis du har fulgt alle trinnene og bonusen fortsatt mangler.

Et godt tips er å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet – da unngår du forsinkelser på utbetalinger og sikrer at bonusen aktiveres med en gang.